Bu belge hakkında
Bu belge, Hemensu mobil uygulaması (bundan sonra "Uygulama") üzerinden verdiğiniz siparişler için hazırlanmıştır ve üç bölümden oluşur: Bölüm A Ön Bilgilendirme Formu, Bölüm B Mesafeli Satış Sözleşmesi, Bölüm C İptal, Cayma ve İade Koşulları.
Sipariş vermeden önce bu belgeyi okumanız ve onaylamanız istenir. Siparişinizi verdiğinizde, ödeme ekranında gösterilen sipariş özeti bu belgenin ayrılmaz parçası olur. Sipariş özeti; ürünleri, adetleri, birim ve toplam fiyatları, varsa indirimi, ödeme yöntemini, teslimat adresini ve teslimat zamanını içerir.
Siparişinize ait bilgiler Uygulamadaki Siparişlerim ekranında saklanır. Bu belgeye Uygulamadaki Hesabım bölümünden her zaman ulaşabilirsiniz.
Bölüm A: Ön Bilgilendirme Formu
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişinizi vermeden önce aşağıdaki konularda bilgilendirilirsiniz. Ödeme ekranındaki onay kutusunu işaretleyerek bu bilgileri okuduğunuzu ve bilgilendirildiğinizi teyit edersiniz.
A1. Satıcı bilgileri
Unvan: Okan Beyin - HEMENSU
Adres: İstiklal Mah. Anafartalar Cad. Sultan No: 39 A, Ümraniye / İstanbul
Vergi dairesi ve numarası: Ümraniye Vergi Dairesi / 1670784573
Telefon: 0850 307 50 87
E-posta: [email protected]
Web adresi: www.hemensu.com
A2. Ürünler ve fiyat
Sözleşmenin konusu, Uygulamada satışa sunulan ve sepetinize eklediğiniz su ve içecek ürünleridir. Ürünlerin adı, hacmi, adedi ve fiyatı ürün kartında, sepette ve ödeme ekranında gösterilir.
Fiyatlar Türk lirası cinsinden ve KDV dahil toplam fiyatlardır. Teslimat ücreti ve depozito alınmaz. Ödeme ekranına geçerli bir kampanya kodu girdiyseniz indirim toplam tutardan düşülmüş olarak gösterilir.
Fiyatlar ve kampanyalar değişebilir; siparişiniz, siparişi verdiğiniz anda ödeme ekranında gösterilen fiyatlarla kurulur.
A3. Ödeme
Ödemenizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapabilirsiniz; Uygulamada yalnız o an kullanılabilen yöntemler gösterilir:
- a) Uygulama üzerinden kartla ödeme: Ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico'nun güvenli ödeme sayfasında tek çekim olarak yapılır. Kart bilgileriniz iyzico'ya girilir ve Satıcı'ya iletilmez. Ödeme, siparişten sonraki 45 dakika içinde ve ileri saatli siparişlerde seçtiğiniz saat aralığı başlamadan tamamlanmazsa sipariş kendiliğinden iptal edilir.
- b) Kapıda nakit ödeme: Sipariş toplamı teslimat sırasında kuryeye nakit olarak ödenir.
- c) Kapıda kartla ödeme: Sipariş toplamı teslimat sırasında kuryenin taşıdığı ödeme cihazıyla kartla ödenir.
A4. Teslimat
Ürünler, sipariş sırasında seçtiğiniz ve Satıcı'nın hizmet verdiği mahallede bulunan teslimat adresine Satıcı'nın kuryeleri tarafından teslim edilir. Hizmet verilen mahalleler ve her mahalle için geçerli en az sipariş tutarı Uygulamada gösterilir.
"En kısa sürede" seçeneğinde siparişiniz çalışma saatleri içinde mümkün olan en kısa sürede, ileri saatli siparişlerde seçtiğiniz saat aralığında teslim edilir. Teslimat her durumda siparişin verilmesinden itibaren yasal azami süre olan 30 günü aşamaz.
Teslimat ücretsizdir.
A5. Cayma hakkı
Cayma hakkının bulunduğu durumlarda, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
Kapağı, mührü, ambalajı veya koruyucu bandı açılmış su ve içecekler sağlık ve hijyen açısından iade edilemez. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde de cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma bildiriminizi 14 günlük süre içinde 0850 307 50 87 numaralı telefondan, [email protected] adresine e-posta göndererek veya İstiklal Mah. Anafartalar Cad. Sultan No: 39 A, Ümraniye / İstanbul adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. İade edilecek ürün Satıcı'nın kuryesi tarafından adresinizden ücretsiz olarak teslim alınır; sizden iade masrafı istenmez.
Cayma hakkına ilişkin ayrıntılar Bölüm C'de yer alır.
A6. Şikâyet ve başvuru yolları
Şikâyet ve talepleriniz için Satıcı'ya 0850 307 50 87 numaralı telefondan veya [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici hakem heyetine başvurunuzu e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapabilirsiniz.
Bölüm B: Mesafeli Satış Sözleşmesi
Bu sözleşme, aşağıda bilgileri yer alan taraflar arasında, Uygulama üzerinden verilen sipariş için elektronik ortamda kurulur.
B1. Taraflar
Satıcı: Bölüm A1'de bilgileri yer alan Okan Beyin - HEMENSU (bundan sonra "Satıcı").
Alıcı: Uygulamada hesabı bulunan ve siparişi veren kişi (bundan sonra "Alıcı" veya "siz"). Alıcının adı, iletişim bilgileri ve teslimat adresi sipariş özetinde yer alır.
B2. Sözleşmenin konusu
Bu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Uygulama üzerinden sipariş verdiği ve sipariş özetinde nitelikleri, adetleri ve satış fiyatları gösterilen ürünlerin satışı ve teslimidir. Tarafların hak ve yükümlülükleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
B3. Sözleşmenin kurulması
Sözleşme, Alıcı'nın ödeme ekranında bu belgeyi ve Kullanım Koşulları'nı onaylayarak siparişi vermesiyle kurulur. Uygulama üzerinden kartla ödemede sipariş, ödemenin başarıyla tamamlanmasıyla kesinleşir.
Siparişin alındığı Alıcı'ya Uygulamada ve bildirimle iletilir; sipariş bilgileri Siparişlerim ekranında saklanır. Sipariş özetini içeren sözleşme bilgileri Alıcı'ya en geç teslimata kadar kalıcı veri saklayıcısıyla ayrıca iletilir.
B4. Satıcı'nın yükümlülükleri
Satıcı, ürünleri sipariş özetinde belirtilen niteliklere uygun, sağlam ve kapağı, mührü ve ambalajı bozulmamış olarak teslim eder.
Ürünler Alıcı'ya teslim edilene kadar ürünlerin kaybolmasından veya hasar görmesinden Satıcı sorumludur.
Satıcı, sipariş tutarına ilişkin faturayı mevzuata uygun olarak düzenler ve Alıcı'ya iletir.
B5. Alıcı'nın yükümlülükleri
Alıcı, sipariş sırasında verdiği ad, telefon ve adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından ve teslimat zamanında adreste ürünleri teslim alabilecek birinin bulunmasından sorumludur.
Kapıda ödemeli siparişlerde Alıcı, sipariş toplamını teslimat sırasında seçtiği yöntemle öder.
Alıcı'nın teslim sırasında ürünlerin kapağını, mührünü ve ambalajını kontrol etmesi önerilir. Alıcı hasarlı, sızdıran veya mührü açılmış ürünü teslim almayabilir ve durumu kuryeye veya Satıcı'ya bildirebilir.
B6. Teslimat
Ürünler Alıcı'nın seçtiği teslimat adresine, seçilen teslimat zamanına uygun olarak Satıcı'nın kuryeleri tarafından teslim edilir. Teslimat, adreste bulunan Alıcı'ya veya Alıcı adına teslim almaya yetkili kişiye yapılır.
Adreste kimsenin bulunmaması, adresin hatalı olması veya Alıcı'ya ulaşılamaması nedeniyle teslimat yapılamazsa Satıcı Alıcı ile iletişime geçer; teslimat yeniden planlanır veya sipariş iptal edilir. İptal hâlinde Uygulama üzerinden kartla ödenmiş tutar iade edilir.
Siparişin durumu Uygulamada ve bildirimlerle izlenebilir.
B7. Siparişin yerine getirilememesi
Ürünün stokta kalmaması, hizmet bölgesindeki bir aksaklık veya mücbir sebep gibi nedenlerle sipariş yerine getirilemezse Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı'ya bildirir ve tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.
B8. Ayıplı ürün
Teslim edilen üründe ayıp bulunması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir.
Ayıplı ürün bildirimlerinizi 0850 307 50 87 numaralı telefondan veya [email protected] adresinden yapabilirsiniz.
B9. Kişisel veriler
Alıcı'nın kişisel verileri Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklandığı şekilde işlenir.
B10. Uyuşmazlıkların çözümü
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri yetkilidir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerekebilir.
B11. Yürürlük
Alıcı, siparişi vermeden önce bu belgedeki ön bilgileri okuduğunu, bilgilendirildiğini ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder. Sözleşme siparişin verilmesiyle yürürlüğe girer.
Bölüm C: İptal, Cayma ve İade Koşulları
Bu bölüm siparişinizi nasıl iptal edebileceğinizi, cayma hakkınızı nasıl kullanabileceğinizi ve ödemelerin nasıl iade edildiğini anlatır.
C1. Siparişin iptali
Siparişinizi, kuryeye atanmadan önce Uygulamadaki sipariş ayrıntısından iptal edebilirsiniz. Kurye atandıktan veya sipariş yola çıktıktan sonra iptal talebiniz için 0850 307 50 87 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.
Uygulama üzerinden kartla ödenmiş bir sipariş iptal edildiğinde ödenen tutar ödemede kullandığınız karta iade edilir. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Uygulama üzerinden kartla ödenecek bir siparişin ödemesi tamamlanmazsa sipariş Bölüm A3'te belirtildiği şekilde kendiliğinden iptal edilir ve sizden herhangi bir tutar alınmaz.
C2. Cayma hakkı
Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma bildirimini bu süre içinde yapmanız yeterlidir.
Cayma hakkını kullanabilmeniz için ürünün kapağının, mührünün, ambalajının ve koruyucu bandının açılmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekir.
C3. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- a) Tesliminden sonra kapağı, mührü, ambalajı veya koruyucu bandı açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan su ve içecekler,
- b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Bu durumlar ayıplı ürüne ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz (Bölüm B8).
C4. Cayma hakkının kullanılması
Cayma bildiriminizi 14 günlük süre içinde 0850 307 50 87 numaralı telefondan, [email protected] adresine e-posta göndererek veya İstiklal Mah. Anafartalar Cad. Sultan No: 39 A, Ümraniye / İstanbul adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Bildiriminizde sipariş numaranızı ve cayma hakkını kullanmak istediğiniz ürünleri belirtmeniz yeterlidir.
Cayma bildiriminizden sonra iade edilecek ürünler, Satıcı'nın kuryesi tarafından teslimat adresinizden ücretsiz olarak teslim alınır. Ürünleri bildiriminizden itibaren 10 gün içinde teslim etmeniz gerekir.
Ürünün niteliğini ve özelliklerini anlamak için gerekenden fazla kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından siz sorumlusunuz.
C5. İadelerin yapılması
Satıcı, cayma bildiriminizin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, tahsil ettiği tüm ödemeleri size herhangi bir masraf yüklemeden ve tek seferde iade eder.
Uygulama üzerinden kartla ve kapıda kartla yapılan ödemeler ödemede kullandığınız karta, kapıda nakit ödemeler ise ürünler teslim alınırken nakit olarak veya bildireceğiniz banka hesabına iade edilir.
Kampanya kodu kullanılan siparişlerde iade, gerçekte ödediğiniz indirimli tutar üzerinden yapılır.